Politique d'annulation et de remboursement
Vous trouverez ci-dessous les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler une réservation et comment le remboursement est effectué.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Pour les services d'hébergement réservés à une date ou période déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours NE s'applique PAS (OUG 34/2014, art. 16 l), transposant la directive 2011/83/UE). Les remboursements suivent la politique d'annulation ci-dessous, que vous acceptez à la confirmation de la réservation.
2. Conditions d'annulation
Annulation au moins 14 jours avant l'arrivée : remboursement intégral, déduction faite d'une taxe de 25 RON (frais bancaires). Entre 14 et 7 jours : remboursement de 50 %, déduction faite de la même taxe de 25 RON. À moins de 7 jours, non-présentation ou pendant les jours fériés légaux (Noël, Nouvel An, Pâques) : la somme versée n'est pas remboursable, la période réservée étant bloquée exclusivement pour vous, avec le risque de ne pas pouvoir revendre les services. À notre discrétion, la somme peut être convertie en bon valable 12 mois, utilisable pour une réservation ultérieure ou pour un tour 4x4.
3. Comment demander une annulation
Envoyez une demande à contact@azad.house ou par WhatsApp, en précisant le nom et les dates de la réservation. Le remboursement est effectué sur le compte utilisé pour le paiement, dans un délai maximal de 14 jours après la confirmation de l'annulation.
4. Modification de la réservation
Si vous souhaitez déplacer votre séjour à une autre période, écrivez-nous — nous essayons de trouver une solution selon les disponibilités, sans garantir le même tarif pour la nouvelle période.